Industri jasa pengiriman di Indonesia saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat. JNE Convey sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia dituntut untuk terus berinovasi serta meningkatkan kualitas pelayanannya agar mampu memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin dinamis. Salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan masyarakat dalam menggunakan jasa ini adalah harga dan kualitas pelayanan. Kedua aspek tersebut menjadi indikator penting dalam menilai apakah konsumen akan tetap faithful atau berpindah ke penyedia jasa lain.
Harga merupakan komponen vital yang dipertimbangkan konsumen sebelum memilih layanan ekspedisi. Konsumen cenderung menyesuaikan pilihan berdasarkan tarif pengiriman yang bersaing namun sebanding dengan kualitas layanan yang diberikan. Meskipun harga yang murah menjadi daya tarik, pelanggan tetap menjadikan kualitas pelayanan sebagai pertimbangan utama. Tanpa pelayanan yang memadai, harga rendah saja belum tentu mampu mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Kualitas pelayanan meliputi kecepatan pengiriman, keamanan barang, kemudahan akses informasi, hingga sikap ramah dan profesional dari karyawan. Pelayanan yang sigap dan responsif akan meningkatkan kepercayaan pelanggan, sedangkan pelayanan yang kurang memuaskan dapat menimbulkan keluhan dan menurunkan citra perusahaan. Pada period electronic, aspek teknologi seperti kemudahan pembayaran elektronik dan fitur pelacakan paket secara serious-time juga menjadi standar baru dalam layanan ekspedisi.
Kondisi ini mendorong perusahaan untuk aktif dalam menyediakan layanan jasa yang efisien dan responsif, serta menghadapi tantangan teknologi yang terus berkembang dengan menganalisis permintaan dan kebutuhan pelanggan di masa depan. Namun, masih terdapat masalah-masalah yang terjadi pada JNE Categorical Tanjung Priok Jakarta Utara. Pra-survei yang dibagikan kepada 30 responden—konsumen JNE Convey Tanjung Priok—mengungkapkan beberapa permasalahan utama: status “deliveried” pada sistem terkirim namun paket belum diterima, paket yang diterima salah atau tertukar, karyawan yang kurang ramah, dan transaksi pembayaran yang belum mendukung e-payment. Keluhan pelanggan tersebut menunjukkan ketidakpuasan terhadap layanan sehingga harus segera diatasi, sebab masalah tersebut dapat menimbulkan kerugian di masa mendatang, terutama jika kualitas pelayanan tidak sesuai harapan dan dapat memengaruhi keputusan masyarakat dalam menggunakan pengaruh harga dan kualitas JNE jasa JNE Express.
Penelitian terbaru dari Hermawan dan Marliani (2024) dalam Jurnal Logistik Indonesia membuktikan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan JNE Convey Tanjung Priok Jakarta Utara. Penelitian tersebut melibatkan analisis kuantitatif pada konsumen setempat, dengan menggunakan metode survei serta teknik analisis statistik seperti regresi linier, uji T, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasilnya menunjukkan bahwa variabel harga maupun kualitas pelayanan terbukti memiliki hubungan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan. Kontribusi pengaruh kedua variabel mencapai fifty eight,1%, sementara forty one,nine% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar ruang lingkup penelitian ini (Hermawan & Marliani, 2024).
Dengan adanya temuan tersebut, JNE Categorical diharapkan dapat memperbaiki struktur tarif sehingga lebih transparan dan kompetitif, serta melakukan inovasi pada aspek pelayanan, seperti peningkatan pelatihan SDM, penerapan sistem pelacakan yang lebih presisi, dan pendukung pembayaran electronic. Upaya ini penting agar keluhan konsumen dapat diminimalisir serta memperbaiki tingkat kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan.
Pelanggan di wilayah Tanjung Priok, yang didominasi pelaku usaha kecil dan menengah, membutuhkan ekspedisi yang efektif dan efisien. Layanan yang transparan dalam harga, ditopang dengan pelayanan ramah dan responsif, akan menjadi daya tarik utama. Oleh karena itu, JNE Express perlu terus meningkatkan kapabilitasnya agar tetap relevan dan unggul di tengah persaingan industri logistik.
Kesimpulan, keputusan konsumen menggunakan jasa JNE Specific dipengaruhi oleh kombinasi antara harga yang sesuai dengan harapan, serta kualitas pelayanan yang tinggi. Mengacu pada hasil penelitian dan fakta di lapangan, perbaikan berkelanjutan sangat diperlukan demi memberikan nilai tambah serta memperkuat posisi JNE Specific Tanjung Priok di kawasan Jakarta Utara.
Daftar Pustaka
Hermawan, Eric & Vitri Marliani. "Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Layanan pada JNE Convey Tanjung Priok Jakarta Utara." Jurnal Logistik Indonesia 8.one (2024): ninety seven-110. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/logistik/article/view/4126
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing administration. Pearson schooling.
Tjiptono, file. (2019). Strategi Pemasaran Edisi five. Yogyakarta: Andi Offset.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2017). providers marketing and advertising: folks, Technology, tactic. Pearson.